Erste Erfahrungen mit einem anonymen, internetbasierten Fehlermeldesystem für Grundversorger

Abstract

Aus Fehlern lernen: eine nicht immer einfache Angelegenheit, besonders wenn es Fehler sind, die anderen passiert sind! Zielsetzung, Aufbau und Betrieb eines auf dem Internet basierten anonymen Fehlermeldesystems für Schweizer Grundversorger werden geschildert, ebenso die dabei aufgetretenen Schwierigkeiten sowie die Erfahrungen der ersten 18 Monate. Besonders schwierig scheint es zu sein, die Aufmerksamkeit für kleine alltägliche Beinahe-Zwischenfälle zu entwickeln und die Schwelle zu einer – sogar anonymen – Falldarstellung zu überschreiten. Als «Belohnung» locken (allerdings bisher leider noch rudimentäre) Kommentare und die Hoffnung, dass sich der Fehler bei den Lesern in Zukunft vermeiden lässt.