A gestão da comunicação em projetos de TI

Abstract

A gestão da comunicação se faz presente em todos os tipos de projetos, contudo, em projetos de melhoria sistêmica em que a interação entre equipe de TI e usuários é essencial, observa-se um gap no qual a comunicação nem sempre ocorre com clareza e entendimento mútuo. Assim, o objetivo do presente artigo foi identificar as técnicas mais usuais e as boas práticas recomendadas para a gestão de comunicação que colaborem no aumento da sinergia em projetos de TI com ênfase em melhoria sistêmica. Para tanto, adotou-se estudo quantitativo combinado com o estudo qualitativo. Uma survey foi divulgada em redes sociais, buscando a colaboração de profissionais envolvidos em projetos de TI, das áreas de desenvolvimento, usabilidade ou condução do projeto. Foram coletados dados válidos de 56 respondentes. Alguns destes respondentes, diante das observações expressadas em campos abertos da survey, foram selecionados para uma etapa posterior de entrevista semiestruturada, visando aprofundar suas percepções dos principais insights obtidos na amostra. Os resultados alcançados indicam que as principais barreiras na comunicação em projeto de TI são: choque de cultura, traduzido na linguagem incompatível entre TI e usuários e a falta de empatia entre eles, por não entenderem suas respectivas dificuldades. Adicionalmente, confirmam que a comunicação com a boa interação entre TI e usuários é fator decisivo para o sucesso de projetos de melhorias sistêmicas e que as principais práticas que corroboram com o sucesso desta interação são: a elaboração de um plano formal de comunicação combinado com a adequação de linguagem sempre que necessário.