L’intelligence collective en situation de travail collaboratif. Le cas d’une plateforme virtuelle

Abstract

L’Internet offre de nouvelles façons de travailler et ouvre les organisations à de nouvelles parties prenantes. Les contributeurs d’une communauté en ligne en sont les parfaits représentants. Au travers de plateformes dites collaboratives, ils collaborent à la conception de biens communs. Dans cet article, nous explorons l’intelligence collective de ces collectifs de contributeurs qui œuvrent sur des plateformes virtuelles. Il s’agit de bien séparer l’intelligence qui s’y développe de celle qui prend forme dans les foules d’internautes. La recherche est réalisée à partir d’une étude netnographique du développement d’une application intelligente, Pl@ntNet, auquel participent des contributeurs en ligne de Tela Botanica, un site de science participative en botanique. Les résultats présentent l’intelligence collective qui se manifeste dans les groupes projets de ce site. Ils marquent les différences constatées entre ce type de travail collectif et le classique crowdsourcing, et avancent une classification de travails collectifs prenant place dans ce type d’organisation ouverte. L’utilisation du génome du système d’intelligence collective de Malone et al. (2014) et l’extension ainsi obtenue offrent aux managers une grille d’observation exploitable lors de la création d’une structure virtuelle impliquant des contributeurs (voire également des foules) ou de l’analyse de l’existant en vue de l’améliorer.