Explorer les interactions anticipées par les consommateurs avec les objets connectés : une approche via le prisme de l’agence et des relations interpersonnelles simulées

Abstract

• Objectifs de recherche Les récentes avancées en matière d’intelligence artificielle et ses nombreuses applications ont un impact important non seulement sur les diverses pratiques marketing, mais également sur les interactions de plus en plus sociales entre les objets intégrant ces technologies (e.g. objets connectés) et les consommateurs, générant ainsi certaines appréhensions à leurs égards (Monsurrò et al. , 2020). Ces appréhensions, qui précèdent l’utilisation, pourraient constituer un frein réel à l’adoption de ces objets sur le long terme. L’objectif de cet article est d’explorer ce frein en étudiant la capacité des consommateurs à anticiper une interaction sociale avec des objets connectés, ainsi que les implications de ces anticipations sur les attitudes et intentions comportementales. • Méthodologie Cet article utilise la technique projective « Album On-Line (AOL) » pour étudier les représentations mentales suscitées par la description d’objets connectés. Ensuite, en se basant sur les résultats de l’AOL, une seconde étude menée auprès de 100 participants examine l’influence des interactions anticipées sur les attitudes et les intentions comportementales des consommateurs. • Résultats Les résultats suggèrent que les consommateurs sont capables d’imaginer des interactions interpersonnelles avec les objets connectés, antérieures à l’utilisation, dont les conséquences anticipées peuvent favoriser ou entraver l’intention de les utiliser, selon la description faite des capacités de l’objet connecté. • Implications managériales Cette recherche permet aux acteurs du secteur de l’Internet des Objets de mieux comprendre la capacité du consommateur à anticiper les futures interactions sur la base de simples descriptifs. Ceci permet d’orienter les consommateurs vers l’élaboration mentale de relations interpersonnelles à l’issue positive, favorisant ainsi l’acceptation future de ces objets. • Originalité Cette étude aborde la question de l’appréhension à l’égard des objets connectés sous l’angle de la simulation mentale et des relations interpersonnelles. Elle permet de mieux comprendre les mécanismes liés à l’intention d’adopter ces objets en amont de leur utilisation.