Les leviers managériaux de la confiance patient-médecin dans les établissements de santé.

Abstract

En lien avec les approches managériales centrées sur le patient, cet article vise à apporter des éléments de réponse à la question des facteurs de confiance des patients envers leur médecin actionnables par les managers. À partir d’une étude exploratoire, les trois catégories de facteurs de confiance identifiées ont été positionnées dans la représentation sociale développée par les patients. De ce fait, si la centralité des facteurs individuels les rend peu malléables, et la contingence des facteurs liés à la relation échappe aux managers, le rôle des facteurs contextuels organisationnels, à la fois plus plastiques, car situés en périphérie et incombant au management, en ressort.