Affiliation:
1. Universidade do Sul de Santa Catarina, Brazil
2. Universidade Federal de Santa Catarina, Brazil
Abstract
Resumo Este estudo visa evidenciar o estado da arte do tema Avaliação de Desempenho de Serviços de Tecnologia da Informação (TI), utilizando o Knowledge Development Process - Constructivist (ProKnow-C) para seleção de um portfólio bibliográfico com reconhecimento científico e para este portfólio realizar uma análise bibliométrica. O processo possibilitou identificar 15 artigos relevantes e alinhados com o tema de pesquisa nas bases de dados internacionais, ISI e SCOPUS, publicados no período de 2003 e 2014. Além disso, evidenciou-se estatisticamente os artigos de mais prestígio científico, as palavras-chaves mais utilizadas, assim como os autores e os periódicos que mais publicaram sobre o tema de Avaliação de Desempenho de Serviços de TI. Os resultados obtidos nesta pesquisa podem contribuir para estudos voltados para o tema e para sua evolução.
Subject
Library and Information Sciences,Museology,Information Systems
Reference34 articles.
1. Information technology center service quality: Assessment and application of SERVQUAL;BADRI M. A.;International Journal of Quality and Reliability Management,2005
2. Avaliação de desempenho multicritério como apoio à gestão de empresas: aplicação em uma empresa de serviços;BORTOLUZZI S. C.;Gestão & Produção,2011
3. An Introductory Overview of ITIL;CARTLIDGE A.,2007
4. Projeto de pesquisa: métodos qualitativo, quantitativo e misto;CRESWELL J. W.,2007
5. COBIT 5 and enterprise governance of information technology: building blocks and research opportunities;DE HAES S.;Journal of Information Systems,2013
Cited by
2 articles.
订阅此论文施引文献
订阅此论文施引文献，注册后可以免费订阅5篇论文的施引文献，订阅后可以查看论文全部施引文献