جودة تقديم الخدمات الحكومية في ظل جائحة كورونا (كوفيد-19) كما يراها مقدمو الخدمة والمستفيدون منها بسلطنة عمان

Author:

المحروقية بدرية بنت حمود,المحرزي راشد بن سيف

Abstract

نظرًا للتأثيرات الكبيرة التي أحدثتها جائحة فيروس كورونا المستجد (COVID-19) على الجوانب الحياتية كافة، لجأت المؤسسات الحكومية بسلطنة عمان بمختلف فئاتها وقطاعاتها الخدمية إلى تغيير أنماط تقديم خدماتها وإيجاد بدائل وآليات أخرى؛ سعيًا منها نحو تقديمها بالشكل الذي يتلاءم مع ظروف الجائحة. وانطلاقًا من حجم انتشار الجائحة ومستوى تأثيراتها، أتت هذه الدراسة للكشف عن رأي مقدمي الخدمات والمستفيدين منها في مستوى جودة تقديم الخدمات التي تضطلع بها المؤسسات الحكومية الخدمية المختلفة بسلطنة عمان، منذ بداية تأثيرات الجائحة وحتى الآن. المنهجية: طبقت الدراسة استبانتين إلكترونيتين على عينتين ضمّتا 155 فردًا من المستفيدين، و150 فردًا من مقدمي الخدمة ببعض المؤسسات الحكومية الخدمية. النتائج: أظهرت النتائج أن مستوى جودة تقديم الخدمات كان متوسطا من وجهة نظر مقدمي الخدمة، في حين كانت منخفضة حسب وجهة نظر المستفيدين، كما أظهرت النتائج وجود العديد من التحديات التي واجهت تقديم الخدمات الحكومية في ظل تأثير جائحة كورونا. الخلاصة: مستوى جودة تقديم الخدمات الحكومية في ظل جائحة كورونا بحاجة إلى تحسين التقانة وتوظيفها وتطوير بنيتها التحتية.

Publisher

Qatar University Press

Subject

General Earth and Planetary Sciences,General Environmental Science

Reference57 articles.

1. 1. Al-ʻĀyid, S. I. & Alḥmwdy, S. (2019). Taqyīm taṭbīq al-Khidmāt al-ḥukūmīyah alʼlktrwnytfy al-Mamlakah al-ʻArabīyah al-Saʻūdīyah min wijhat naẓar al-mustafīdīn minhā (in Arabic). Al-Majallah al-ʻArabīyah lil-Idārah, 39(4), 41-63.

2. 2. Al-ʻAzab, Ḥ. M. (2018). Al-Mutaṭallabāt al-Idārīyah al-lāzimah li-taṭbīq al-Ḥukūmah al-iliktrūnīyah wa-atharuhā fī Jawdah al-Khidmāt al-muqaddimah min Ajhizat al-khidmah al-madanīyah al-Urdunīyah min wijhat naẓar al-ʻāmilīn (in Arabic). Majallat al-Manārah lil-Buḥūth wa-al-Dirāsāt, 24(1), 291-345.

3. 3. Al-Bādī, W. (2015). Al-ʻawāmil al-muʼaththirah ʻalá Madá istikhdām ṭalabat al-duktūrāh fī Jāmiʻat al-Sulṭān Qābūs li-Khidmāt al-Ḥukūmah al-iliktrūnīyah bi-istikhdām namūdhaj tuqbalu al-tiknūlūjiyā TAM [Risālat mājistīr ghayr manshūrah] (in Arabic). Jāmiʻat al-Sulṭān Qābūs, Salṭanat ʻumān.

4. 4. Al-Balūshīyah, N., lḥrāṣy, N. & Wālʻwfy, A. (2020). Wāqiʻ al-taḥawwul al-raqmī fī al-muʼassasāt al-ʻUmānīyah (in Arabic). Majallat Dirāsāt al-maʻlūmāt wa-al-Tiknūlūjiyā, 1(2), 1-15. https://doi.org/10.5339/jist.2020.2

5. 5. Al-Dahshān, J. A. (2020). Dawr al-dhakāʼ alāṣṭnāʻy fī muwājahat jāʼḥh kwrwnā wa-al-taʻāyush maʻahā (in Arabic). Al-Majallah al-Tarbawīyah, 76, 1361-1387.

同舟云学术

1.学者识别学者识别

2.学术分析学术分析

3.人才评估人才评估

"同舟云学术"是以全球学者为主线,采集、加工和组织学术论文而形成的新型学术文献查询和分析系统,可以对全球学者进行文献检索和人才价值评估。用户可以通过关注某些学科领域的顶尖人物而持续追踪该领域的学科进展和研究前沿。经过近期的数据扩容,当前同舟云学术共收录了国内外主流学术期刊6万余种,收集的期刊论文及会议论文总量共计约1.5亿篇,并以每天添加12000余篇中外论文的速度递增。我们也可以为用户提供个性化、定制化的学者数据。欢迎来电咨询!咨询电话:010-8811{复制后删除}0370

www.globalauthorid.com

TOP

Copyright © 2019-2024 北京同舟云网络信息技术有限公司
京公网安备11010802033243号  京ICP备18003416号-3