1. Conceptual model for measuring e-government service quality
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3. Digital Government for E-Government Service Quality
4. Rodrigo Bandeira de Melo. 2006. Softwares em Pesquisa Qualitativa. In Pesquisa Qualitativa em Estudos Organizacionais: Paradigmas Estratégias e Métodos. Saraiva São Paulo. Rodrigo Bandeira de Melo. 2006. Softwares em Pesquisa Qualitativa. In Pesquisa Qualitativa em Estudos Organizacionais: Paradigmas Estratégias e Métodos. Saraiva São Paulo.