1. Akbolat, M., Senai, S., & Ünal, Ö. (2018). Hizmet Kalite Algısının Performansa Etkisi: Kocaeli Gölcük Tersanesinde Bir Uygulama. İnsan ve İnsan, 5(15), 7-20.
2. Beydoğan, G. Ş., & Kalyoncuoğlu, S. (2017, October). Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Hizmeti Alan Hastaların Kalite Algılarının Memnuniyetleri Üzerindeki Etkisi: Kırşehir İlinde Bir Araştırma. In ICPESS (International Congress on Politic, Economic and Social Studies) (No. 2).
3. Biçer, D.F., Ilıman, E., & Biçer, E. B. (2019). Sağlık Kurumlarında Hizmet Kalite Algısı Üzerine Meta Analiz Çalışması. Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 20(2), 22-47.
4. Boulding, W., Kalra, A., Staelin, R., & Zeithaml, V. A. (1993). A dynamic process model of service quality: from expectations to behavioral intentions. Journal of marketing research, 30(1), 7-27.
5. Bulut N, & Hazar A. (2019). An Analysis of Hospital Service Quality with Regards to Disabled Citizens. Arch Basic Clin Res, 1(1), 16-26.