1. Albrecht, K. (1988) At America's Service. How Corporations can Revolutionize the Way they Treat their Customers. Dow Jones–Irwin, Homewood.
2. Altenburger, O.A. (1980) Ansätze zu einer Produktions- und Kostentheorie der Dienstleistung. Duncker und Humblot, Berlin.
3. The `coping' capacity management strategy in services and the influence on quality performance;Armistead;International Journal of Service Industry Management,1994
4. A theory of the allocation of time;Becker;The Economic Journal,1965
5. Becker, R. (1995) Kapazitätsplanung und -steuerung in Verwaltungsbetrieben. VOP: Verwaltungsführung, Organisation, Personal 254–257.