Using self-organizing maps to model turnover of sales agents in a call center

Author:

Valle Mauricio A.,Ruz Gonzalo A.,Masías Víctor H.

Publisher

Elsevier BV

Subject

Software

Reference52 articles.

1. The global call center report: International perspectives on management and employment, Tech. rep.;Holman,2007

2. Understanding and combating call center employee turnover;Adorno;Custom. Contact World Mag.,2000

3. Recruiting and Retaining Call Center Employees;Petouhoff,2006

4. Job performance prediction in a call center using a naive bayes classifier;Valle;Expert Syst. Appl.,2012

5. Turnover prediction in a call center: behavioral evidence of loss aversion using random forest and naïve bayes algorithms;Valle;Appl. Artif. Intell.,2015

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