1. Pavlović, M., Marković, J. & Marković, D. (2015). Istraživanje odnosa sa klijentima u bankarskom sektoru. Ekonomija: teorija i praksa, 8(1), 47-66;
2. Pavlović M., Milunović, M., & Pavlović, Đ., (2021). Investicije u Pošti Srbije na osnovu markentinških pokazatelja; Oditor, spec. br (2), 135-163;
3. Vojinović, Ž. &Vojinović, D. (2011). Konkurentske prednosti upotrebe CRM metoda u odnosu sa klijentima. Svarog, Naučno stručni časopis za prirodne i društvene nauke, br. (3). 146-162;
4. Bataev, A. (2017) Virtual Banks: The innovative Way to the Banking System Development during the Crisis. International Review of Management and Marketing, 7 (1), 537-542;
5. Evans, J. R., & Mathur, A. (2005). The value of online surveys. Internet research;