УДОСКОНАЛЕННЯ БАНКІВСЬКОГО МАРКЕТИНГУ ЗА СУЧАСНИХ УМОВ

Abstract

За результатами проведеного дослідження охарактеризовано вплив фінансової кризи, пандемії COVID-19 та війни в Україні на фінансово-економічні показники діяльності вітчизняного банківського сектору та визначено стан банківської системи за умов сучасного мінливого середовища. На основі аналізу груп факторів зовнішнього середовища, які було розподілено на економічні, політичні, правові, технологічні та форс-мажорні, визначено форму впливу (позитивна, негативна) конкретних факторів на стан вітчизняного банківського сектору. На основі проведеного аналізу зовнішнього середовища українських банків, запропоновано маркетингові засоби взаємодії, спрямовані на різні групи стейкхолдерів, які розглядаються банками в якості зацікавлених сторін та є актуальними за сучасних умов. Відповідно до запропонованих засобів взаємодії, визначено основні завдання відділу маркетингу і роботи з клієнтами до яких віднесено: моніторинг діяльності банку з метою коригування маркетингової стратегії банку; забезпечення більш якісного обслуговування клієнтів шляхом розширення переліку та видів надавання послуг, удосконалення технології здійснення банківських операцій, впровадження нових методів і правил роботи з клієнтами; підготовка прогнозних планів щодо маркетингу та заповнення нефінансової звітності в частині реалізованих заходів; розробка маркетингових програм і планів залучення клієнтів на основі просування нових проектів і програм; розробка нових продуктів і послуг; просування соціально орієнтованих банківських послуг; налагодження ефективної взаємодії та доброзичливих відносин з клієнтами банку; інформування клієнтів про позитивні зміни в діяльності банку, нові вигідні послуги і тарифи. Обгрунтовано, що стратегічною метою внутрішнього маркетингу є створення внутрішнього середовища банку, що сприяє розвиткові ініціативного, мотивованого і клієнтоорієнтованого персоналу, а основою для цього є ефективна організаційна культура.