1. Afrilianti, Nur. (2016). Pemenuhan Pasien dengan Sifat Administrasi Jangka Panjang tergantung pada Teknik Servqual di Klinik Umum Provinsi Cilegon. Perguruan Tinggi Islam Negeri Syarif Hidayatullah, Jakarta.
2. Anggraini, (2017). Analisis.Persepsi.Konsumen.Menggunakan.Metode.Importance.Performance.Analysis Dan.Customer.Satisfaction.Index. Jurnal.Industri .Vol.-.4.-.No.-.2.Hal.-.74.–.81.
3. Fatimah,.F. (2021). Customer Satisfaction Analysis Of Repurchasing Level Using The Customer Satisfaction Index In Retail. The 3th International Conference On Economics And Business, ISBN. 978-623-96179-3-6, June 12, 2021 pp. 333-339.
4. http://jurnal.stie-mandala.ac.id/index.php/eproceeding/article/view/475
5. Kotler,.Philip, (2010), Principle.Of.Marketing,.A.Simon.And.Suster.Chompany.Englewood.Cliff, New.Jersy.