AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS APÓS IMPLEMENTAÇÃO DO ACOLHIMENTO E ACESSO AVANÇADO EM UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE

Abstract

A avaliação dos serviços de saúde é necessária para analisar a qualidade do atendimento, detectar e corrigir falhas e fornecer informações para aprimorar o processo decisório em relação às práticas e políticas de saúde, favorecendo a ampliação e o acesso equitativo aos serviços de saúde. Este estudo tem como hipótese que ao verificar a satisfação do usuário, permeia vários fatores, incluindo a garantia de acesso aos serviços quando necessário, a qualidade da assistência prestada pelos profissionais e as condições estruturais dos locais que prestam assistência. Portanto, o estudo justifica-se por construir, juntamente à discussão da literatura, um conhecimento sobre a satisfação do usuário que procura o APS com relação ao Acesso Avançado, uma vez que abordar a satisfação do usuário nessas dimensões implica em trazer a opinião de quem é cuidado e de quem dá características aos serviços. Diante do exposto, este estudo teve como objetivo geral analisar o grau de satisfação dos usuários da Unidade Básica de Saúde III, na cidade de Diamante – PB, após implementação do acolhimento e acesso avançado a fim de facilitar o acesso dos usuários aos serviços, quantificando a melhoria obtida com as estratégias já implantadas. E como objetivos específicos: Determinar o perfil social e demográfico da amostra; Detectar os possíveis problemas e as dificuldades na ação de acolher; e Correlacionar o perfil social e demográfico da amostra, com o nível de satisfação. O presente artigo é do tipo quantitativo, descritivo e observacional envolvendo aplicação de questionários e análise dos dados. A aplicação do questionário conteve questões fechadas, baseado na escala Likert, no período de agosto a dezembro de 2022. A pesquisa foi realizada com os usuários da Unidade de Atenção Básica III, que estavam dentro dos critérios, de inclusão: ser da área adstrita da UBS III e ter idade maior ou igual a 18 e menor ou igual à 75 anos.  E como critérios de exclusão foram isentos de participar, os questionários respondidos incompletos e analfabetos. O projeto de pesquisa foi encaminhado ao Comitê de Ética em Pesquisa do Centro Universitário de Patos (UNIFIP). Permitiu-se, pelos resultados deste estudo, avaliar positivamente a satisfação dos usuários quanto ao Acesso Avançado implantado na Unidade Básica de Saúde.