دور الصيرفة الآلية في تحقيق الميزة التنافسية للمصرف واستقطاب الزبائن دراسة استطلاعية لآراء عينة من الزبائن في مجموعة من المصارف التجارية في مدينة أربيل-Reference-Cited by-同舟云学术

دور الصيرفة الآلية في تحقيق الميزة التنافسية للمصرف واستقطاب الزبائن دراسة استطلاعية لآراء عينة من الزبائن في مجموعة من المصارف التجارية في مدينة أربيل

Published:2020-12-31 Issue:52, 1 Volume:16 Page:206-227
ISSN:1813-1719
Container-title:Tikrit Journal of Administrative and Economic Sciences
language:
Short-container-title:Tikrit J. Admin. Econ. Sci.

Author:

حمد حسيبة سليم

Abstract

يهدف هذا البحث الى بيان علاقات الصيرفة الالية بمكوناتها (الصراف الالي، الصيرفة عبر الهاتف النقال، الصيرفة عبر شبكة لانترنيت) بالميزة التنافسية (الكلفة، الجودة، الابداع)، بوصفهما متغيرات مستقلة وتأثيرها في استقطاب الزبائن. ويعد هذا البحث من الدراسات المهمة في محاولتها التعرف على العلاقة ما بين الصيرفة الالية بالميزة التنافسية وتأثيرها في استقطاب الزبائن. حددت مشكلة البحث في عدة تساؤلات تمحورت حول طبيعة علاقة الارتباط -والتأثير بين متغيرات البحث المستقلة (الصيرفة الالية والميزة التنافسية) والمتغير المعتمد (استقطاب الزبائن) ولأجل ذلك، تم بناء أنموذجاً افتراضيا، وعلى اساسه بناء خمس فرضيات اساسية تنبثق منها مجموعة من الفرضيات الفرعية وثم استخدام الاساليب الاحصائية للتحليل من خلال البرنامج الحاسوبي ((SPSS، وأجريت البحث على عينة من البنوك التجارية في مدينة أربيل. كما وأظهرت النتائج صحة جميع فرضيات البحث، وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات كان من اهمها ان هناك تأثير معنوي موجب للعلاقة ما بين الصيرفة الالية بالميزة التنافسية مجتمعةً في استقطاب الزبائن. اما منفردة فقد اثبتت النتائج بانه يوجد تأثير معنوي للصيرفة الالية في استقطاب الزبائن، وايضاً للميزة التنافسية في استقطاب الزبائن.واختتم البحث بعدد من التوصيات.

Publisher

Tikrit University

Reference37 articles.

1. أولا. المصادر العربية:

2. البصري، عبدالرضا شفق وطاهر، هديل عادل، (2018)، تقنيات الصيرفة الالكترونية وتأثيرها في جودة الخدمة المصرفية-دراسة استطلاعية مقارنة لبعض فروع المصارف العراقية الحكومية والاهلية. مجلة الإدارة والاقتصاد، العدد 114، ص 132-152.

3. الرشيدي، علي ضبيان، (2018)، القيادة التحويلية وعلاقتها بالابداع التنظيمي لدى ورؤساء الأقسام بالجامعات الحكومية والأهلية بمدينة الرياض، المجلة العربية للدراسات الأمنية، العدد(71)، المجلد (33)، ص 1-39.

4. الطائي، يوسف حجيم سلطان، (2009)، ادارة علاقات الزبون، مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع، عمان، الاردن.

5. العضايلة، رائد محمد والمبيضين، هشام عثمان والسميرات، محمد خليل، (2016)، العوامل المؤثرة على استخدام الخدمات المصرفية الالكترونية عبر الانترنت من وجهة نظر العملاء -دراسة ميدانية على اقليم الجنوب-الأردن. المجلة الأردنية في ادارة الأعمال، المجلد 12، العدد 3، ص 20-34.