Marketing of University Services and its Relationship with Enhancing Competitiveness for Private Yemeni Universities

Abstract

The research aimed to study the availability of university services marketing and the degree of competitiveness in private Yemeni universities, as well as to understand the relationship and impact between them. The researcher employed a descriptive-analytical survey method, using a questionnaire consisting of 65 items, distributed across two axes and seven domains, applied to a stratified random sample of 240 faculty members from private universities. Utilizing the SPSS program for data processing, the results indicated that the overall average score of the tool was 3.41 out of 5, with a high rating. Regarding the two axes, the marketing of university services scored an average of 3.58, also with a high rating. Among the domains, promotion scored the highest average (3.71), followed by distribution (3.62), service providers (3.61), and pricing (3.60), all receiving a high rating. Lastly, the services offered by the university scored an average of 3.36, with a medium rating. The second axis, "Sources of Competitiveness," scored an overall average of 3.24. Within this axis, internal competitiveness averaged 3.34, and external competitiveness averaged 3.15, both with medium ratings. The results also indicated a strong positive correlation (r =.70) between service marketing and enhancing competitiveness. There is a statistically significant relationship between university service marketing and enhancing the competitiveness of private Yemeni universities, with an impact of 55%, while the remaining 45% is attributed to other factors. Moreover, the marketing mix elements (service "product", service providers) significantly influenced the regression model for enhancing competitiveness, whereas the other marketing mix elements (pricing, promotion, distribution) did not have an effect. Based on the results, the researcher provided several recommendations to activate marketing and enhance competitiveness in private Yemeni universities.// هدف البحث إلى دراسة واقع توافر تسويق الخدمات الجامعية ودرجة توافر القدرة التنافسية في الجامعات اليمنية الأهلية، ومعرفة العلاقة والأثر بينهما، واستخدم الباحث المنهج الوصفي المسحي التحليلي، وتمثلت الأداة في استبانة من (65) عبارة، موزعة على محورين و(7) مجالات، تم تطبيقها على عينة عشوائية طبقية بلغت(240) من هيئة التدريس بالجامعات الأهلية، وباستخدام برنامج (SPSS) في معالجة البيانات؛ بينت نتائج البحث حصول الأداة على متوسط كلي (3.41 من 5) بتقدير (عالية)، وعلى مستوى المحورين؛ حصل تسويق الخدمات الجامعية على متوسط (3.58) بتقدير (عالية)، أما مجالات المحور؛ فحصل الترويج على أعلى متوسط (3.71)، ثم التوزيع (3.62) وثالثا: مقدمو الخدمة (3.61) ورابعاً: السعر (3.60) وجميعها بتقدير لفظي (عالية) وأخيرا الخدمات التي تقدمها الجامعة بمتوسط (3.36) وتقدير (متوسطة)، فيما حصل المحور الثاني "مصادر القدرة التنافسية" على متوسط كلي (3.24)، أما مجالي المحور؛ فجاءت القدرة التنافسية الداخلية بمتوسط (3.34) ثم الخارجية بمتوسط (3.15) وجميعها بتقييم (متوسطة)، كما بينت النتائج وجود علاقة ارتباطية بين تسويق الخدمات وتعزيز القدرة التنافسية؛ بمعامل الارتباط (70.)، وهي علاقة طردية قوية، كما توجد علاقة دالة إحصائيا لتسويق الخدمات الجامعية على تعزيز القدرة التنافسية للجامعات اليمنية الأهلية. بنسبة (55%) والباقي 45%) يعزى إلى عوامل أخرى، كما أن عنصري المزيج التسويقي (الخدمة "المنتج"، مقدمو الخدمة) لهما تأثير معنوي في نموذج الانحدار المتعدد على تعزيز القدرة التنافسية أما بقية عناصر المزيج التسويقي (السعر، الترويج، التوزيع) فلم يكن لها تأثير. بناء على النتائج قدم الباحث العديد من التوصيات لتفعيل التسويق وتعزيز التنافسية في الجامعات اليمنية الأهلية.