1. Altenburger, O.A. (1980): Ansätze zu einer Produktions-und Kostentheorie der Dienstleistung, Berlin.
2. Bode, J. (1993): Betriebliche Produktion von Information, Wiesbaden.
3. Berekoven, L. (1974): Der Dienstleistungsbetrieb. Wesen, Struktur, Bedeutung, Wiesbaden.
4. Bruhn, M. (1997): Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Grundlagen, Konzepte, Methoden, 2. Aufl., Berlin u.a. 1997.
5. Bruhn, M., Stauss, B. (Hrsg.) (1995): Dienstleistungsqualität. Konzepte, Methoden, Erfahrungen, 2. Aufl., Wiesbaden.