1. Vgl. Abschnitt 2.2.2.1.
2. Vgl. Crosby/Evans/Cowles 1990, S. 70; Bitner 1995, S. 251; Hennig-Thurau/Klee 1997, S. 751; Smith 1998a, b; Hennig-Thurau/Klee/Langer 1999; Hennig-Thurau 2000a, b; vgl. Abschnitt 2.2. 2. 1.
3. Vgl. Luhmann 1989, S. 17ff.
4. Vgl. Georgi 2000; vgl. zur Begründung der Vertrautheit als Dimension Abschnitt 2.2.3.3.2.
5. Vgl. Deutsch 1958; Rotter 1967; Luhmann 1989; Loose/Sydow 1994; Gierl 1999;