1. Ahlert, D., & Kenning, P. (2007). Handelsmarketing. Grundlagen der marktorientierten Führung von Handelsbetrieben. Springer.
2. Aßmann, J., & Werg, J. (2008). Kundenkartenprogramme im Customer Relationship Management (CRM). In Institute of Electronic Business e.V. An-Institut der Universität der Künste Berlin vertreten durch Prof. Dr. Dr. Thomas Schildhauer (Hrsg.), Einsatzmöglichkeiten und Erfolgsfaktoren von Kundenkarten aus Unternehmenssicht. BusinessVillage.
3. Aßmann, S., & Röbbeln, S. (2013). Social Media für Unternehmen. Das Praxisbuch für KMU. Galileo Computing.
4. Bänsch, A. (2006). Kommunikationspolitik. In Handelsblatt (Hrsg.), Wirtschaftslexikon. Das Wissen der Betriebswirtschaftslehre (Bd. 6, S. 2937–2948). Schäffer-Poeschel.
5. Barlow, J., & Møller, C. (2003). Eine Beschwerde ist ein Geschenk. Der Kunde als Consultant. Redline Wirtschaft bei Moderne Industrie.