1. BMBF (Bundesministerium für Bildung und Forschung) (2015): Jahresbericht 2014/2015 – Forschung und Entwicklung für innovative Arbeitsgestaltung und Dienstleistungen, Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt e.V. (Hrsg.), Bonn.
2. BMWi (2016a): Industrie 4.0 – Digitalisierung der Wirtschaft, http://www.bmwi.de/DE/Themen/Industrie/industrie-4-0.html (Zugriff am 14.06.2016).
3. BMWi (2016b): Dienstleistungen, http://www.bmwi.de/DE/Themen/Mittelstand/Mittelstandspolitik/dienstleistungen,did=239890.html (Zugriff am 16.06.2016).
4. Bruhn, M. (2002a): Electronic Services – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme, in: Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.): Electronic Services, Wiesbaden, S. 3-49.
5. Bruhn, M. (2002b): Integrierte Kundenorientierung – Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensführung, Wiesbaden.