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3. Berlecon (2010) Das Wirtschaftliche Potenzial des Internet der Dienste. Studie im Auftrag des BMWi, Berlin, November
4. Collins J (2001) Good to great. HarperCollins Publishers Inc, New York
5. DIN (2011) DIN SPEC 77224 Erzielung von Kundenbegeisterung durch Service Excellence. Koordinierungsstelle Dienstleistungen (KDL) im DIN Bereich Innovation. DIN Deutsches Institut für Normung e. V. Juli 2011, Berlin