1. Vgl. Deutscher, Städtetag (Hrsg.): Produkte im Mittelpunkt, DST-Beiträge zur Kommunalpolitik Reihe A, Band 23, Köln 1996.
2. Vgl. KGSt. (Hrsg.): Das Neue Steuerungsmodell: Definition und Beschreibung von Produkten, Bericht Nr. 8/1994.
3. Vgl. Kraemer, W.; Ball, G.: Entkommunalisierung: Outsourcingpotentiale in der öffentlichen Verwaltung, in: Scheer, A.-W. (Hrsg.): Rechnungswesen und EDV, 16. Saarbrücker Arbeitsta-gung, Heidelberg 1995, S. 371–389.
4. Vgl. Hilke, W.: Grundprobleme und Entwicklungstendenzen des Dienstleistungs-Marketing, in: Hilke, W.(Hrsg.): Dienstleistungs-Marketing’. Band 35 der Schriften zur Unternehmensführung, Wiesbaden 1989, S. 5–44.
5. Vgl. Corsten, H.: Betriebswirtschaftslehre der Dienstleistungsunternehmungen. 2. Aufl., München; Wien 1990.